＝＝＝ 平成24年春 問55 ＝＝＝

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問５５

ITサービスマネジメントの管理プロセスはどれか。

ア　サービスレベル管理　　　　イ　品質管理
ウ　スケジュール管理　　　　　エ　リスク管理

解説

ITサービスマネジメントの管理とは、Service Level Agreementで契約したサービスレベルが維持できるように管理すること。

答

ア